कस्टमर केयर – ग्राहक सेवा के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
महिंद्रा आमतौर पर ग्राहकों की चिंता / फीडबैक को कैसे हल करता है ?
महिंद्रा ग्राहकों के हितों को ध्यान में रखने वाली कंपनी है । हम आपकी राय को महत्व
देते हैं और त्वरित व सहानुभूति के साथ एक निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से आपकी चिंताओं
को दूर करने का प्रयास करते हैं ।
किसी डीलर या एक व्यक्ति से संबंधित मेरे अनुभवों पर मैं कैसे फीडबैक दे सकता हूं ?
आप टेलीफोन या ईमेल के माध्यम से या वेबसाइट पर Queries & Feedback सेक्शन में जाकर
या हमारे सभी डीलर शोरूम और वर्कशाप्स में उपलब्ध फीडबैक फार्म के माध्यम से आप अपनी
प्रतिक्रिया हमें भेज सकते हैं । आप हमारी वेबसाइट With You Hamesha ( आपके साथ हमेशा
) पर जाकर भी अपना फीडबैक दे सकते हैं ।
आपके स्थानीय डीलरशिप के साथ अगर मेरे कुछ मतभेद है और मैं उसमें महिंद्रा एंड महिंद्रा
लि. का हस्तक्षेप चाहता हूं तो मुझे कहां संपर्क करना होगा ?
एम एंड एम के 18 क्षेत्रीय कार्यालयों (दिल्ली, लखनऊ, जयपुर, चंडीगढ़, नोएडा, करनाल,
मुंबई, भोपाल, अहमदाबाद, पुणे, कोलकाता, पटना, भुवनेश्वर, गुवाहाटी, चेन्नई, हैदराबाद,
बेंगलुरू और कोच्चि) है। प्रत्येक कार्यालयों में एक कस्टमर केयर मैनेजर होता है जो
विशिष्ट डीलरशिप के लिए जिम्मेदार होता है । आपका डीलरशिप अपने कस्टमर केयर मैनेजर
या हमारे क्षेत्रीय कार्यालय के साथ आपका संपर्क कराने में मदद करेगा ।
मैंने आपके स्थानीय कस्टमर केयर टीम से बात की है लेकिन मैं आपके किसी सीनियर से बात
करना चाहता हूं । मुझे क्या करना चाहिए ?
हमारे 18 RCCMs (Regional Customer Care Managers) हैं जिनके पास अपने अपने राज्यों
की जिम्मेदारियां हैं । M&M में बात करने के दौरान यदि आपने किसी सीनियर से बात करने
की इच्छा जाहिर की तो आपके क्षेत्र के RCCM आपसे स्वतः ही संपर्क करेंगे । आप हमें
[email protected] पर एक मेल
भी लिख सकते हैं जिसमें आप अपनी RCCM से बात करने की इच्छा का जिक्र कर सकते हैं इसके
बाद हम स्वयं ही आपसे संपर्क करेंगे ।
मेरी इस प्रतिक्रिया पर अमल होने में कितना समय लग सकता है ?
हमारी कस्टमर केयर टीम आपके फीडबैक पर 1 कार्य दिवस ( वर्किंग डे ) के अंदर प्रतिक्रिया
देने का प्रयास करेगी।
मैं हेड ऑफ कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहता हूं । मुझे क्या प्रक्रिया अपनानी होगी
?
आप वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर केयर, श्री संजय गुप्ता को [email protected] पर अपनी प्रतिक्रिया भेज सकते हैं। जब वह कार्यालय
में होंगे तब 6 घंटे के अंदर आप का जवाब देने का प्रयास करेंगे। इस मेल प्रतिक्रिया
की एक प्रति [email protected]को
भेजी जानी चाहिए।
ऑटोमोटिव एंड फर्म इक्विप्मेंट सेक्टर के महिंद्रा ऑटोमोटिव डिविजन के शीर्ष व्यक्तियों
तक मैं कैसे पहुंच सकता हूं ?
ऑटोमोटिव एंड फर्म इक्विप्मेंट सेक्टर के महिंद्रा ऑटोमोटिव डिविजन के शीर्ष स्थान
पर सेक्टर प्रेसिडेंट होता है । उन तक पहुंचने के लिए आप [email protected]पर मेल ( संचार ) कर सकते हैं ।
मुझे एक उत्पाद से संबंधित कुछ शिकायत है और मैं इस बात को महिंद्रा के संबंधित विभाग
तक रखना चाहता हूं । मैं यह कैसे कर सकता हूं ?
हमें खुशी होगी यदि आप किसी भी उत्पाद के बारे में हमें अपना फीडबैक देना चाहते हैं
। आप हमें The Brand Manager ( ब्राड मैनेजर ) के नाम पर एक पत्र या मेल लिखकर [email protected]पर मेल कर सकते हैं या इस नंबर 022 28468523 पर
फैक्स कर सकते हैं ।
सर्विस से संबंधित जानकारी के लिए मुझे किससे संपर्क करना चाहिए ?
हमें कॉल करें 24 x 7 WITH YOU HAMESHA toll free number 1800 209 6006 और इन्हें अपनी
रिक्वेस्ट बताएं ।
मुझे कैसे पता चलेगा कि डीलरशिप उत्पाद और सर्विस के लिए मुझसे उचित मूल्य मांग रहा
है ?
महिंद्रा एंड महिंद्रा के द्वारा शुरुआत में ही प्रत्येक शहर के लिए लागू सभी वाहनों
के ex-showroom कीमतों को बता दिया जाता है । ये जानकारी हमारी वेबसाइट पर भी उपलब्ध
है । स्पेयर पार्ट्स ( पुर्जों) के लिए महिंद्रा एंड महिंद्रा ने अधिकतम रिटेल कीमतें
(Maximum Retail Prices) तय कर रखी हैं । दी जानी वाली सेवाएं प्रत्येक शहर के hourly
flat-rate के हिसाब से तय किए गए हैं जोकि कार्य के लिए जरूरी है ।
हम कैसे संपर्क करे महिंद्रा ऑटोमोटिव डिवीज़न ऑफ़ ऑटोमोटिव एंड फार्म इक्विपमेंट सेक्टर
के शीर्ष व्यक्ति से?